技术支持流程

 圃惠在中国的技术支持为三级架构，技术支持团队包括圃惠上海技术服务中心、圃惠办事处技术服务小组和圃惠签约的授权代理商、授权集成商的认证工程师，共同为用户提供三级的技术支持服务，服务包括电话、邮件、远程支持、现场支持等服务。       
      售后部门收到客户电话或者邮件的服务请求后，安排技术人员在最短的时间内，通过电话服务、远程服务、现场服务等多种方式，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，指导客户排除设备故障。响应流程框图如下：